我們的條款旨在讓每一趟行程成為安全、互相尊重且正面的體驗。這些條款適用於所有 ZEMO 系統 (以下稱「ZEMO系統」) 的使用者，包括但不限於職業駕駛、乘客、商家和企業。

其中也包含您與 ZEMO 員工和承包商的互動，包括在服務/客服中心、透過線上客服系統或電話進行的互動。

* 另外，在某些情況下，這些條款亦適用於我們在 ZEMO系統以外注意到的行為，包括但不限於來自其他平台的資訊，若這類行為可能威脅到 ZEMO系統安全，即適用這些條款的規範。

 

感謝您與我們一同維護友善的使用環境。

 

請參閱以下條款，瞭解 ZEMO系統中某些特定種類的正面使用者互動，以及哪些行為或情況可能會導致您失去 ZEMO系統的使用權限。其他無法預見的情況亦可能導致您失去 ZEMO系統與服務的使用權限，對此我們會定期更新以下條款。這些條款提供了所有 ZEMO 使用者應遵循的行為基本規範。未遵守任何條款均可能構成重大違約，或違反您與 ZEMO 簽訂的協議條款，並可能導致您無法使用 ZEMO系統的部分或全部服務。

 

請抽空閱讀條款內容。

 

ZEMO 全體條款

所有註冊 ZEMO 帳戶的人都必須遵守 ZEMO 使用者條款，而這些條款展現了以下 3 大營運宗旨，以及各節規範所涉及的原則。

 

以尊重的態度對待每個人

我們的使用者組成非常多元，因此您有可能會遇到與自己不同或抱有不同信仰的對象。本節條款可協助透過每次服務體驗促進正向互動。

 

協助保障彼此安全

我們每天都致力為所有人創造更安全的體驗。維護您的安全是我們進步的動力，因此我們制定了這些條款。

 

遵守法律規範

我們致力於遵守所有適用法律規範及贏得您的信任，也期待所有 ZEMO系統使用者善盡自身責任，遵守相關的法律、法規、機場規定和其他適用規範。

 

我們非常重視您的意見回饋

如果發生任何情況，不論好壞，您都可輕鬆透過 App 或聯絡 ZEMO 客服團隊直接告知我們。我們的團隊持續改善條款和政策，而您的意見回饋至關重要，能協助我們採取適當的行動，確保這些條款隨著技術發展也能與時並進。

 

以尊重的態度對待每個人

與 ZEMO 使用者互動時，請秉持「己所不欲，勿施於人」的原則，以尊重的態度對待任何人。其他人的安全與舒適可能會因您使用 ZEMO系統時的舉止而受到極大影響，因此禮儀非常重要。當您使用 ZEMO系統以及與 ZEMO 使用者互動時，希望您能像身處任何公共場合時一樣，做出良好的判斷並且舉止得體。

 

例如，叫車時，請盡可能準時抵達上車地點。也請遵守基本禮儀，不要咆哮、咒罵或大力關門。請維護整潔，隨手將垃圾帶下車或清理潑灑的飲料，協助確保人人都能享受美好的行程體驗。最重要的是，與其他 ZEMO 使用者互動時，您可能會遇到外表或想法與您不同的對象。請尊重彼此之間的差異。我們認為，與其他 ZEMO 使用者互動時，每個人都應受到他人的支持與歡迎。因此我們針對肢體接觸、性侵害、與性相關的不當行為、威脅和無禮行為、行程結束後的聯絡、歧視及損毀財產等層面，制定了各項條款。

 

肢體接觸

使用 ZEMO系統期間，不得觸碰陌生人或剛認識的人。少數的例外狀況則為：需要或主動要求肢體協助的使用者 (例如：乘客上下車時可能需要協助)。亦不得傷害或意圖傷害任何人。

 

性侵害與性相關的不當行為

我們都很重視自己的個人空間和隱私。您可以與其他人交談，但請不要評論他人的外表，或詢問感情或私人關係。我們禁止任何形式的性侵害或性相關的不當行為。性侵害或性相關的不當行為是指未獲另一方明確同意的性接觸或行為。

 

對於他人的個人空間和隱私應予以尊重。以下試舉幾個不當行為的案例，但這些案例並未涵蓋所有不當行為。

• 請勿詢問私人問題 (例如：關於感情狀態或性傾向的問題)
• 請勿評論外表 (例如貶低或「讚美」的評論)
• 請勿發表或做出露骨的言論或動作 (例如：誹謗、過於生動或暗示性訊息)
• 請勿調情 (例如：非語言、暗示性的調情，或太過靠近他人)
• 請勿展示不雅素材 (例如：具有性暗示的物體或相片)
• ZEMO 嚴格禁止性行為，不論您是否認識對方或對方是否同意皆然

 

威脅或無禮行為

我們禁止激進、挑釁或騷擾行為。請勿發表或做出不尊重他人、具威脅性或不當的言論、手勢或動作。例如，請勿與 ZEMO 使用者分享露骨圖像 (例如具有性暗示或肢體暴力的圖像)；此類行為包括透過 ZEMO 的線上客服系統或在 ZEMO系統相關服務中未經同意即分享此類影像。最好主動避開可能引發爭議的個人話題，例如宗教和政治信仰。

 

行程結束後聯絡

除需要歸還失物的情況外，完成行程後便不應再與乘客聯絡。不必要的聯絡可能會被視為騷擾，此類行為包括：在行程完成後傳送簡訊、致電、使用者媒體聯絡、親自拜訪或試圖親自拜訪他人。請勿分享任何不必要的聯絡資訊。

 

歧視

不論什麼時候，任何人都應該感覺安全自在，因此我們絕不容忍歧視舉止或行為，包括對 ZEMO 客服團隊或服務/客服中心的歧視行為。請勿針對他人的年齡、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、懷孕狀態、國籍、種族、宗教、性別、性向或其他任何受相關法律保護之特質，而歧視他人。

 

舉例來說，我們禁止以下行為：

基於他人特質而拒絕提供服務，例如：年齡、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、國籍、種族、宗教、性別、性向或其他任何受相關法律保護之特質。某些司法管轄區的適用法律可能規定和/或允許特定類別的人士提供服務，以獲取相應保障。在此類司法管轄區內，我們的條款允許這些法律和相關適用條款所規定或允許的服務。根據上述特質為其他使用者評分，包括職業駕駛、乘客、合作夥伴、商家或企業。基於上述特質，或基於乘客目的地的歧視行為。

 

因行程不適合您而拒絕叫車要求，並不會違反這些條款。但您不得因為某地區的族群或業務特徵而不想前往該區提供服務，進而蓄意拒絕或取消叫車要求，或使用 ZEMO系統功能避免收到此類型叫車要求。

 

我們也希望能協助身心障礙人士，為他們提供更多交通選項。使用 ZEMO系統的職業駕駛必須遵循所有適用法規，為身心障礙人士提供交通服務，包括載送服務性動物和輔助用具 (例如輪椅)。

 

損毀財產

禁止損毀財產。

部分舉例如下：損毀汽車或其他透過 ZEMO系統叫車的交通工具；損壞或破壞手機或平板電腦；故意打翻餐點、飲料；在車內吸菸；因飲酒過量或其他原因而嘔吐。

如果您損毀財產，則必須負擔清潔和維修費用 (自然使用造成的磨損與退化不在賠償範圍)。

 

協助保障彼此安全

打造安全的環境人人有責。因此我們針對共用帳戶、帳戶持有人年齡等層面，制定了各項標準。

 

共用帳戶

我們禁止共用帳戶。您需要註冊並保有有效的帳戶，才能使用 ZEMO系統。請勿讓其他人使用您的帳戶，也一律不得為了讓他人存取 ZEMO系統，而與任何人分享有關帳戶的個人資訊，包括但不限於使用者名稱、密碼或您的相片。

 

未滿 18 歲者

您必須年滿 18 歲才能擁有 ZEMO 帳戶。帳戶持有人不得為未滿 18 歲者叫車，除非行程期間，未滿 18 歲者能有帳戶持有人或其他成人陪同。除非我們的當地條款、條款或其他政策另有規範，否則使用者必須遵守這些年齡限制。

 

額外乘客和非帳戶乘客

使用 ZEMO 搭乘服務時，除了職業駕駛、叫車的乘客與同行者之外，其他任何人都不得進入車輛。除非我們的當地條款、條款或其他政策另有規範，否則使用者必須遵守這些條款。透過 ZEMO 叫車時，帳戶持有人必須為同行全員的行為負責。如果您為另一位成人叫車，您必須為他們在行程期間的行為負責。任何年齡之乘客或同行者，皆須計為乘坐人數，職業駕駛或乘客不得要求超載。

 

車輛資訊

ZEMO系統會向乘客提供職業駕駛及其車輛的識別資訊，其中可能包括車牌號碼、車輛廠牌和車款、基本資料相片和姓名，讓接送過程更加順利。資訊有誤或過期會造成乘客的困擾，也可能使他們的 ZEMO App 使用體驗大打折扣。

 

職業駕駛只能使用獲核准的車輛完成行程。為協助 ZEMO 提供正確資訊，請告訴我們您的資訊，並為可能失效的文件提供任何更新資訊，例如即將到期的駕照。

 

安全帶

繫上安全帶可能是保障生命安全、降低車禍傷害最有效的方式。所有使用車輛的職業駕駛及所有乘客 (包括後座乘客) 都應隨時繫好安全帶。乘客叫車時，應選擇安全帶數量足以供同行人數使用的車輛。且應避免過多人同行，同行團體人數也不得超過車內安全帶數量。如果車內安全帶數量不夠供所有乘客使用，職業駕駛可拒絕提供搭乘服務。

 

使用行車記錄器錄影和/或錄音

職業駕駛可選擇安裝並使用行車記錄器記錄行程，在行程發生問題時，向 ZEMO、執法單位或保險公司提供證據。

 

請注意以下事項：

ZEMO 會審查送交的行車記錄器片段，並依據使用者條款和系統使用條款採取相關行動。

在使用者媒體或其他數位或實體公共場所分享或串流他人的影像、錄音或影片，此舉違反我們的使用者條款，並可能促使安全團隊進一步調查，導致帳戶遭到停用。

 

隨時提高警覺

出門在外應盡力注意自身和他人安全。您必須注意道路情況並於事前獲得充分休息，以利在遇到任何情況時迅速做出反應。我們會審查車禍和潛在危險駕駛行為的通報。

 

妥善保養和維修

根據與 ZEMO 簽訂的協議條款，職業駕駛應保養並維持車輛的良好運作狀態，包括但不限於煞車、安全帶和輪胎。因此，職業駕駛應根據業界安全/保養標準保養車輛、檢查車況，並在車輛製造商召回任何零件時妥善維修。

 

尊重其他用路人

為確保用路安全，我們必須採取安全用路行為，包括注意所有用路人 (不論他們使用何種交通方式)。

 

公共緊急情況

在公共緊急情況期間，ZEMO 或會採取額外措施以保障我們系統的安全。此類公共緊急情況包括但不限於自然災害、公共衛生緊急事件，以及公共危機情況。

 

例如，若公共衛生機關通知 ZEMO 某位 ZEMO系統使用者可能會對公眾構成危害，我們便可能將該位人士的個人帳戶暫時停權，直至達到合理的安全程度，才會允許該人士繼續使用 ZEMO系統。同樣地，在公共衛生緊急情況、自然災害或其他公共危機情況期間，或是繼續提供 ZEMO系統服務可能會造成危險時，為了遵守有關當局的指示，我們或會禁止整個城市或地區的人士提供部分或所有 ZEMO系統服務。

 

行程準則：計費、等待、遲到、取消、變更

乘客透過ZEMO系統所發送之起訖點距離分級計費，各級距費用為固定均一價（含稅）、不計實際行程里程及時間，並於發送需求前預先顯示報價，供乘客預先決策。

 

乘客須遵守多點停靠行程當中，每一停靠點之等待時間至多為5分鐘，若乘客要求等待時間超過5分鐘以上，駕駛有權力拒絕並逕行依照預定行程路線完成任務。

 

乘客或駕駛任一方未於行程開始時間準時抵達起點，且未取消行程、未主動與對方聯絡，任一方得於預約開始時間之10分鐘後逕行結束行程；若並非交通意外、公共緊急事件、公權力介入等情況或不可抗力因素所致，駕駛遲到：乘客方可獲得免費行程，乘客遲到：駕駛方得於預約開始時間之10分鐘後完成行程且仍需支付完整行程費用。

 

行程於排定駕駛前可無限次數取消；行程於排定駕駛後，單一帳號每月取消次數上限為10次，單一帳號達上限將即刻暫停使用至當月30日。

 

乘客或駕駛不得臨時要求變更路線之時間、起訖點或任意增修停靠點，若乘客方須變更行程，請先將行程取消，再透過ZEMO系統重新預約。

 

行程內容查證

乘客或駕駛對於行程內容若有異議，請於行程結束當日向ZEMO客服管道以訊息或信件方式提出查證申請。查證將參考ZEMO系統所記錄之行程細節、車輛數據、GPS位置紀錄、行車紀錄器影像、Google Map行程預估路線及時間。除不可抗力之嚴重塞車及突發事件，例如：交通意外、公共緊急事件、公權力介入等情況，行程時間以不超過Google Map回溯推估同年同月同時段最大行車時間之10%為基準。

 

遵守法律規範

我們根據適用的法律和規範，制定了所有使用者都必須遵守的標準。舉例來說，我們嚴格禁止將 ZEMO系統用於從事任何犯罪 (例如：運送毒品、洗錢、從事毒品或人口販運，或是兒童性剝削)，或用於違反其他任何法律。

 

遵守所有適用法律

所有人使用 ZEMO系統時，一律有責任瞭解並遵守所有適用法律，包括在機場遵守機場規定和規範，以及遵守道路規定 (包括交通法規、標誌和訊號)。

 

職業駕駛必須將所有規定之相關執照、許可及其他任何法律文件保持在最新狀態。例如，根據法律規定，所有使用車輛的職業駕駛都必須擁有有效駕照、投保保險並完成車輛登記。在共乘服務方面，須遵守的法規也包括您所在區域對共乘服務或職業駕駛的適用法規要求。

 

我們會審查行程期間發生的車禍事故或交通罰款報告，以及其他通報，包括但不限於不良、危險或分心駕駛行為回報。另外，等候乘客上下車時，職業駕駛的停車位置須遵守當地規定。例如，停在腳踏車道或阻礙無障礙坡道可能違反法律規定。

 

若為乘客，請讓職業駕駛專心開車。例如，乘客請勿觸摸方向盤，也不要自行變換排檔桿、或是其他用於操作車輛的旋鈕、按鈕或組件。乘客請勿要求職業駕駛超速或違法停車、下車或做出特殊操縱動作。

 

安全座椅

載送嬰兒和幼童時，職業駕駛和乘客皆應遵守適用法律規定。若法律有規定兒童必須乘坐安全座椅時，乘客須負責提供和安裝合適的安全座椅，除非我們的當地條款、條款或其他政策另有規定。12 歲以下兒童應坐在後座。

 

接送與兒童同行的乘客時，職業駕駛可給予乘客額外的時間，裝好安全座椅再出發。若有以下情況，職業駕駛可取消行程：乘客沒有合適的安全座椅、職業駕駛對乘客在車內安裝安全座椅感到不放心、兒童似乎不符合安全座椅的身高和體重安全要求，或職業駕駛認為載送過程中兒童在此座椅上仍有安全疑慮。

 

服務性動物和輔助用具

使用職業駕駛端 App 的職業駕駛不得以服務性動物或輔助用具 (例如輪椅或拐杖) 為由拒絕載送乘客。適用法律一般規定，駕駛不得以乘客攜帶服務性動物或輔助用具為由拒絕提供服務，亦不得有歧視行為。若您因乘客攜帶服務性動物或輔助用具而故意拒絕提供行程服務，我們得停用您的 ZEMO系統使用權限。許多地區的法律也規定，若難以辨識是否為服務性動物，職業駕駛可要求乘客出示文件證明。

 

毒品和酒類飲品

使用 ZEMO系統期間，絕對不得施打/服用毒品及打開酒類飲品容器。

 

若您是職業駕駛，則不得在酒醉時開車。酒後駕車、服用藥物或任何其他毒品導致無法安全駕駛者，依據法律規定不得開車或騎車。如果遇到酒醉或吵鬧的乘客，為了維護自身安全，您有權拒絕行程。

 

若您是乘客且發現職業駕駛可能在酒精或藥物/毒品影響下開車，請要求立即停止行程，然後下車並致電聯絡當地執法單位或緊急援助服務，並向 ZEMO 回報您的行程體驗。

 

詐騙

欺騙行為不只會削弱互信，也可能造成危險。因此，我們禁止蓄意偽造資訊或假冒他人身分，例如，登入或進行安全檢查時嚴禁此類行為。請務必在回報事件、建立和存取 ZEMO 帳戶、對行程或費用提出異議時，提供正確的資訊。請勿故意完成無效交易。

 

詐騙活動也可能包括 (但不限於)：為了詐騙或其他目的故意延長行程時間或距離；接受行程卻沒有打算完成，包括為了詐騙而慫恿乘客取消叫車；建立人頭帳戶用於詐騙；不當收取費用或扣款，例如詐領清潔費；蓄意叫車、接受或完成詐騙或造假的行程；意圖干擾或操縱系統和 GPS 系統正常功能的行動；濫用和/或未依預定用途使用優惠/獎勵；根據詐騙或違法理由提出扣款爭議；建立不當的重複帳戶；或為了詐騙而偽造文件、記錄或其他資料。

 

街頭叫車和非平台接送

為確保每次服務體驗的安全，並遵守當地法律 (如適用)，ZEMO系統上的所有行程皆須透過 ZEMO App 安排。

 

職業駕駛不得從事以下行為：

在 ZEMO系統上有進行中的行程時，接受街頭叫車 (即使法律許可)；對於透過 ZEMO系統開始之行程，接受未經授權的系統外部付款。

 

其他禁止的活動

若未經允許，請勿擅自使用 ZEMO 的商標或智慧財產。如果當地法律規定必須出示 ZEMO 品牌物件，職業駕駛只能使用 ZEMO 提供的 ZEMO 品牌物件。職業駕駛未使用 ZEMO 系統上線開車時，不應自稱正透過 ZEMO 上線開車。職業駕駛若失去 ZEMO 系統使用權限，也應將 ZEMO 品牌物件歸還 ZEMO (如情況適用)。使用未經授權或第三方的物件，例如燈、標牌、標誌或含 ZEMO 名稱或商標的類似物件，可能會誤導乘客。

 

我們非常重視您的意見回饋

我們的回報流程很簡單，無論您遇到好事壞事，都可以輕鬆向我們回報。我們的團隊不斷改善條款，且會隨著技術發展讓這些條款切合時勢，因此您的意見回饋至關重要。請在每趟行程結束後，根據服務體驗為其評分。提供誠實的意見回饋可確保所有人為自己的行為負責。這種責任制度有助於建立互相尊重、安全可靠的使用者環境。如果發生任何您想回報的情況 (例如交通事故)，只要在 App 內點選「客服支援」或聯絡SERVICE@zemotw.com，我們的客服團隊就能為您處理後續事宜。如果發生緊急情況或您發現自己有立即危險，請先通知當地執法單位或緊急援助服務，再通知 ZEMO。

 

評分

職業駕駛、乘客能給予及接受評分，並根據行程體驗提供意見回饋。此意見回饋系統可增進對彼此負責的態度，也有助於為所有人建立互相尊重、安全可靠且透明的使用環境。職業駕駛可在 App 中查看自己目前的評分。乘客開啟 App 並點選主選單，就能看到他們姓名底下顯示的評分。

 

每座城市都各自定有最低平均評分標準。這是因為不同城市居民為彼此評分的方式可能有文化差異。職業駕駛、乘客若無法達到所在城市的最低平均評分，將可能因此失去 ZEMO系統全部或部分使用權限。我們會在您的評分接近此限制時提醒您，並提供相關資訊協助您改善評分。

 

若要維持高平均評分，建議您在使用 ZEMO系統及與其他 ZEMO 使用者互動時，以尊敬有禮的態度對待所有人。使用 ZEMO系統的職業駕駛通常會為乘客提供優質服務，且多數乘客都會保持禮貌且尊重的態度，因此大部分的搭乘行程都能順利進行。無法透過聯絡客服來移除個別評分。我們瞭解有時行程會發生狀況，因此才以平均評分作為您的評分。

 

若您是職業駕駛，且 ZEMO 帳戶因評分過低而遭到停用，只要您能滿足相關資格條件，成功完成第三方專家開設之服務品質改善課程並提供證明，即有機會重新上線開車。如需瞭解詳情，請洽詢 ZEMO 客服團隊、造訪服務/客服中心，或聯絡SERVICE@zemotw.com。

 

ZEMO 如何執行條款

失去 ZEMO系統使用權限可能會對您的生活或業務造成極大影響。因此我們有必要制定明確的條款，說明哪些情況可能導致您失去 ZEMO系統的使用權限。若您違反與 ZEMO 簽訂合約協議中的任何條款，或任何適用條款或政策，包括 ZEMO 不定時通知您的任何使用者條款或任何其他政策和條款，您將可能失去 ZEMO系統全部或部分使用權限。若您擁有多個 ZEMO 帳戶，例如乘客帳戶和職業駕駛帳戶，違反使用者條款也可能會導致所有 ZEMO 帳戶遭到停用。若您認為系統出現錯誤導致帳戶遭到停用，您可以與 ZEMO 客服團隊聯絡。

 

ZEMO 透過各種管道收集意見回饋，也會一一審查客服團隊接獲的違反使用者條款報告，且可能交由專門小組進行調查。若發現可能有問題的行為，我們可能會與您聯絡以進行調查。我們得依據自身判斷，在審查完成前暫時停用或停用您的帳戶。

 

違反任何一項條款都可能導致您失去 ZEMO系統全部或部分使用權限。這可能包括違反我們的使用者條款，以及您可能在 ZEMO系統外採取的某些行動，包括但不限於其他平台的資訊 (若我們判定這些行動會威脅到 ZEMO 使用者、員工和承包商的安全，或對 ZEMO 的品牌、聲譽或業務造成損害時)。引發嚴重問題、多次違反規定或拒絕合作也可能導致您失去 ZEMO系統使用權限。在使用 ZEMO系統期間，任何涉及暴力、與性相關的不當舉止、騷擾、詐騙、歧視，或欺騙、非法或不安全活動，都可能導致您立即失去 ZEMO系統使用權限。另外，若執法單位介入調查，我們會依據執法單位條款配合調查。

 

許多司法管轄區、城市和機場皆對 ZEMO系統上特定服務 (包括共乘服務) 的提供方式有所規範。如果我們判定您的職業駕駛帳戶不符合適用法規要求，便可能依規定移除您在 ZEMO系統的使用權限。

 

最後，想使用 ZEMO系統的職業駕駛須先完成所在地的篩選流程，審查項目可能包括當地法規允許的機動車輛記錄和背景調查。若在審查過程中發現違反 ZEMO 使用者條款的情況，或是未符合當地執法機構規定之其他條件，職業駕駛會失去 ZEMO 帳戶的使用權限。

* 注意：職業駕駛不是 ZEMO 的代理人 (實際、名義上或以其他形式)。

 

ZEMO運輸服務條款

本條款規定僅適用於您透過 ZEMO App要求運輸服務時而有額外義務。

• ZEMO運輸允許您使用 ZEMO App請求將物品（內容物包含內容和材料）運送至指定地址。
• ZEMO運輸服務乃不定時透過 ZEMO App於指定區域提供（「ZEMO服務範圍」）。
• ZEMO 並不保證 ZEMO運輸服務將隨時於ZEMO服務範圍內提供。
• 如您選擇 ZEMO運輸服務，您需就 ZEMO運輸服務付費。
• ZEMO運輸服務係將自您或自指定地點提取物品並運送至您的指定地點。
• ZEMO 將努力確保您的需求將於合理情形下盡快被接受。惟，例如交通或天氣以及公共事件等獨立因素皆可能導致運輸服務之延遲。
• 您應通知物品之任何第三方收貨人或寄貨人並徵得其同意，有關他們之個人資訊，包含姓名、電話號碼及取貨或送貨地址，將基於 ZEMO運輸服務之目的並根據ZEMO隱私聲明揭露予ZEMO。

 

違禁物品

您不得利用或使用 ZEMO運輸服務寄送任何違禁物品。ZEMO 得不定時自行決定限制額外的物品項目。您有責任確保每次使用 ZEMO運輸服務時均檢查最新的違禁物品清單。依據您所在之位置，可能會有額外之違禁物品或對特定類別物品使用 ZEMO運輸服務之限制。

您須準備、適當包裝並牢固的關閉和密封物品以確保安全運輸。

 

物品限制

每趟行程之物品合計：

• 不得超過 30公斤。
• 必須能舒適地放入車內。
• 總價值不得超過新台幣 10, 000元。

 

拒絕或回絕運輸

您瞭解並同意，於某些情況下，您的運輸需求可能會被取消，包含駕駛自行決定拒絕提貨或運輸物品。

您瞭解並同意，您有責任確保您及任何與駕駛有聯繫之人或任何作為您請求 ZEMO運輸服務一部分之其他人遵守ZEMO使用者條款。

 

運輸、重新運輸、及尚未運輸之物品

若駕駛因任何原因無法完成運送（例如，駕駛無法找到運輸地點並且無法與您或運輸收件人取得聯繫）， 駕駛將嘗試安排退還物品給您。

若駕駛無法將物品退還給您，您知悉並同意物品可能會留在原始取貨地點、您指示之替代地點、運輸地點或鄰近運輸地點之安全地點。

您應對與退還、重新運輸或物品處置相關之合理費用負責，除非前開退還、重新運輸或處置是由ZEMO或駕駛之任何欺詐、非法或嚴重過失行為或不作為所引起者，且您可能被收取因退還、重新運輸或物品處置相關之合理費用。

 

所有權

您瞭解ZEMO或任何駕駛均不擁有物品之任何所有權。 您始終擁有物品之所有權。

 

物品遺失或損壞；食物或飲品之寄送；無保險

若物品在移動過程被遺失或損壞，請見 ZEMO 遺失或損壞政策。

ZEMO不會承保涵蓋遺失、損壞或竊盜之保險。若欲承保前開保險，您應聯絡保險代理人或保險經紀商。

若您使用 ZEMO運輸服務寄送本條款未禁止之食品或飲料或其他物品，於運輸後您應就前開物品承擔全部責任，包含因溫度敏感性和/或篡改造成之任何損壞。於運輸後，您進一步承擔任何立即易腐爛物品之全部責任，您應協助保持前開物品之安全和品質。

 

ZEMO運輸服務取消及退款

您得選擇在駕駛到達取貨地址前之任何時間取消您對駕駛之 ZEMO運輸服務之請求，於此情況下，您可能需要支付一筆取消費。

 

責任限制

於任何情況下，就您與 ZEMO運輸服務有關之所有損害、損失和訴訟（無論是因契約法、侵權行為（包含過失）、公平法、法律應用或其他方式）， ZEMO 之總責任不超過新台幣 10,000 元。

 

運送物品限制，用戶不得使用「ZEMO運輸服務」運送以下物品：

• 煙草、煙草製品、電子煙產品或類似物品。
• 武器、槍械彈藥、煙火及爆裂物或類似物品。
• 贓物、非法物品（非法持有、轉讓或出售的物品）或受管制物品，除非明確允許。
• 危險材料/貨物，如：易燃、有毒、易爆之物品，包括含有易燃液體的油漆或粘合劑以及在台灣的任何法律或法規中被認定為「危險物品」的物質和材料。僅部分受限制的家用清潔化學品除外，運送限制請參見下文。
• 活體動物，包括保育動物；任何特殊管制藥草或植物，如有毒雜草、植物、違禁種子。
• 含有大麻二酚 (CBD) 的油製品或食品；含有大麻成分的食品或用具；其他管制藥草。
• 錢幣；彩券；旅行支票；信用卡；提款卡；股票；任何種類的有價支付票券；鉑金、金或銀，製造或以其他方式製造；珠寶；其他具有貴重實際價值的物品；或寶石（所有有價值的天然礦物石、二氧化矽或從該組中提取的物質，無論是在自然狀態還是精製、加工、鑲嵌或處理）。
• 藥物（含中藥、西藥）、醫療產品、處方藥，如抗生素、藥丸 、非處方藥（注意：ZEMO可能會授予特定的特許權以允許運輸特定的非處方藥）。
• 特殊管制之食品、肉品。
• 病理檢體，如血液、尿液。
• 社會風俗所限之特殊類別物件，如骨灰、牌位、佛像等。

 

用戶無權發送運送的任何項目

• 高單價商品 – 總價值超過新台幣10,000元的物品，如筆記型電腦、手機。
• 合計重量（每次運送）超過 30 公斤的物品。
• 合計（每次運送）不能適當地放入車內的物品。
• 大麻製品、非法種子或內臟。

 

用戶若選擇使用「ZEMO運輸服務」運送以下物品，需遵守以下規定之限制：

• 氣溶膠類物品，如除臭劑、髮型噴霧 – 每次限運送 5 件。
• 家用化學清潔品，如肥皂、漂白劑、消毒劑、下水道清潔劑 – 每次限運送 5 件。
• 3C 電子產品、手機、充電器，不得有鬆動/備用的鋰電池。電子產品必須有適當的保護包裝，例如使用堅固的外箱與防撞物。
• 藥品限運送非處方藥、維生素和營養補充品，包含減肥藥、營養品、蛋白粉、草藥（除上述清單中禁用的藥物、醫藥產品、處方藥外）。
• 易碎物品，如電視、花朵盆栽、玻璃製品等，需使用適當包裝，且用戶需自行承擔損壞之全部責任。
• 乳製品、生肉、雞蛋、冷凍食品、冰品、造型蛋糕等極易腐壞之食品，用戶需承擔溫度敏感性所造成的損壞責任。
• 如果駕駛在搬運物品時遇到困難，得以取消運送請求。
• 如果駕駛在運輸物品時，需停靠於黃線、紅線等不得臨時暫停區域，或需遠離車輛3公尺以上距離，得以取消運送請求。
• 駕駛僅協助物品上下車，並協助搬運至車邊安全位置，其距離不超過以車輛為中心3公尺為原則。

 

ZEMO隱私權條款

簡介

當您選擇 ZEMO，代表您放心將個人資料託付給 ZEMO。我們承諾將致力維護您對我們的信賴。首先，讓我們協助您瞭解隱私政策。

 

本聲明內容說明我們會收集哪些個人資料、如何使用及分享這些資料，以及關於這些資料，您可以選擇採取哪些做法。

 

概觀

1. 範圍

 

本聲明適用於 ZEMO 服務使用者。ZEMO 服務包括 ZEMO 的 App、網站、功能或其他服務。

 

本聲明將說明 ZEMO如何收集和使用個人資料。除非其他隱私權聲明另有規定，否則本聲明適用對象為所有 App、網站、功能或其他服務的使用者。本聲明專門適用於以下對象：

 

1. 乘客：叫車或接受移動服務的個人，包括接受由另一名個人叫車之移動服務的個人。
2. 職業駕駛：為乘客提供移動服務之個人。

 

針對與 ZEMO 服務相關的其他個人資料，此聲明也規範了 ZEMO 收集這類其他個人資料的行為。舉例來說，我們可能會在個人使用企業版帳戶時，收集其聯絡資訊、其他商家店主或員工的聯絡資訊；也可能會收集已開始但未完成的職業駕駛申請者之個人資訊，或是與地圖技術和功能相關的其他個人資訊。

 

在本聲明中，所有受本聲明約束的對象皆稱為「使用者」。

 

此外，請注意下列事項：

 

如為賓客使用者：若為透過合作夥伴網站或 App 叫車(或接受行程) 的使用者，或由其他帳戶擁有者安排服務的使用者 (以下統稱為「賓客使用者」)，其個人資料只會用於提供這類透過第三方送出之叫車或其他預約服務，或用於安全與保障、客服、研究與開發、啟用使用者之間的通訊，以及與法律程序及要求相關之用途。我們會在下文的「我們如何使用個人資料」中分別說明這些用途。我們可能會基於上述目的，與第三方分享賓客使用者的個人資料。這類資料可能會與帳戶擁有者相關聯，該名擁有者也可存取這些資料。此處特指包括賓客使用者接受ZEMO企業版帳戶擁有者安排的行程，或由朋友、家庭成員或其他人安排行程的情況。

 

我們的資料處理方式受營運所在地適用的法規約束。這表示只有在特定地區的法律許可時，我們才會在當地進行本聲明所述的資料處理行為

 

1. 資料管理者及傳輸

 

ZEMO Inc. 是所有地區收集 ZEMO 服務使用方面個人資料的資料管理者。

 

ZEMO 營運及處理個人資料的範圍遍及台灣。我們也可能將這類資料傳輸至使用者居住或使用 ZEMO 服務的地區。我們會為了履行與使用者間的協議 (例如：使用條款)，或是根據使用者的事先同意、相關地區的適足性認定，或根據適用法規允許的其他傳輸機制，而從事上述資料傳輸行為。

 

資料收集與使用

1. 我們收集的資料

 

ZEMO 會收集以下個人資料：

 

1. 使用者提供給 ZEMO 的資料，例如帳戶建立期間提供的資訊。
2. 在使用我們服務期間建立的資料，例如：地點、App 使用情況和裝置資料
3. 其他來源的資料，例如其他使用者或帳戶擁有人、業務合作夥伴、廠商、保險和金融解決方案供應商，以及政府機關。

 

以下個人資料由 ZEMO 或其他單位代表 ZEMO 收集：

 

1. 使用者提供的資料。這包括：

使用者基本資料：我們會在使用者建立或更新 ZEMO 帳戶時收集資料。這可能包含使用者姓名、電子郵件地址、電話號碼、登入名稱和密碼、地址、基本資料相片、付款或銀行資訊 (包括相關付款驗證資訊)、駕照和其他官方身分文件 (可能包含文件號碼、生日、性別和相片)。這也包含職業駕駛的車輛或保險資訊、緊急聯絡資訊、使用者設定，以及使用 ZEMO App 提供服務所需的健康或資格證明。

 

也包括性別和/或職業 (特定 ZEMO 服務或方案要求提供此資料時，例如ZEMO儲值金或可讓女性為其他女性提供服務/接受其他女性服務的功能)。

 

我們可能會將使用者提交的相片用於驗證其身分，例如：透過臉部辨識技術。

 

背景調查和身分驗證資料 (職業駕駛)。這可能包含駕駛記錄或犯罪記錄 (在法律允許範圍內)、駕照狀態、已知別名和先前的地址，以及工作權等資訊。這些資訊可能由獲得授權的廠商代表 ZEMO 收集。我們也會驗證乘客身分。

 

使用族群資料：我們可能會收集使用者的族群資料，收集方式包括使用者問卷調查。在某些國家/地區，我們也可能會收到來自第三方的使用者族群資料。 我們也可能從收集的使用者資料判斷族群資料。

 

舉例來說，在需要啟用相關功能，讓女性能夠為其他女性提供服務 (或接受其他女性提供之服務) 的情況下，我們可能會使用她們的名字來推測性別。在此情況下，使用者能視需要透過 App 內的設定變更性別。

 

使用者內容： 我們會收集使用者在以下情況送出的資料：聯絡 ZEMO 客服 (包括透過 ZEMO 服務中心或視訊會議工具)、為其他使用者、餐廳或商家提供評分或好評，或以其他方式聯絡 ZEMO 時。這可能包括意見回饋、相片或使用者收集的其他記錄，包括使用者向客服提交的音訊或視訊記錄 (例如行車記錄器記錄)。這也包括與您和 ZEMO 通訊方式相關的中繼資料。

 

行程資訊：我們會收集 ZEMO功能使用者提供的行程路線資訊，包括即將到來的航班、住宿或租車預訂的時間和日期。我們會在以下情況收集此類資訊：(1) 使用者在 ZEMO路線中手動輸入相關資訊；或 (2) 使用者透過與行程相關的確認電子郵件授權 ZEMO 存取其 Gmail 帳戶。若獲得此授權，ZEMO 只會存取使用者 Gmail 帳戶以收集行程路線資訊，藉此啟用 ZEMO功能，並會遵守 Google 的 API 服務使用者資料政策，包括從使用者 Gmail 帳戶所收集資料的使用限制。

 

2. 使用我們服務期間所建立的資料。這包括：

位置資料 (職業駕駛)： 我們會收集職業駕駛準確或大致的位置資料，用途包括啟用搭乘服務、啟用搭乘追蹤和安全功能、防範和偵測詐騙事件，以及遵循法律規定。ZEMO 會在 ZEMO App 於行動裝置前景 (App 開啟並顯示於螢幕) 或背景 (App 開啟但未顯示於螢幕) 執行時收集這些資料。

 

位置資料 (乘客)：我們會收集乘客準確或大致的位置資料，藉此啟用和強化 App 使用功能，包括改善接送、啟用安全功能，以及防範和偵測詐騙事件。

 

我們會在取得使用者允許下，從使用者行動裝置收集此類資料。ZEMO 會從預約行程開始收集此類資料，直到行程結束為止 (並可能透過行動裝置的圖示或通知告知這類資料收集行為，視您的裝置作業系統而定)，並在 App 於前景執行時 (App 開啟並顯示於螢幕) 收集此類資訊。

 

若不允許 ZEMO 從行動裝置收集準確位置資料，乘客仍可使用 ZEMO App。然而，這可能會影響 ZEMO App 的功能。例如，若使用者並未啟用位置資料收集功能，就必須手動輸入上車地址。此外，即使乘客並未允許系統從其裝置上收集位置資料，行程途中從職業駕駛收集的位置資料仍會連結至乘客的帳戶，這些資料會用於以下用途：產生收據、客服支援、偵測詐騙、保險和訴訟。

 

交易資訊：我們會收集服務使用方面的相關交易資訊，包含預約或提供的服務類型、詳細資訊、付款交易資訊 (例如商家名稱、地點和交易金額)、服務提供的日期和時間、收費金額、行程距離和付款方式。另外，若有人使用您的優惠序號，我們也會將您的姓名與使用序號的人連結。

 

使用資料： 我們會收集關於使用者與服務互動方式的資料。這包含存取日期和時間、App 功能或瀏覽過的頁面、App 當機和其他系統活動，以及瀏覽器類型。我們也可能會收集與我們的服務互動前使用第三方網站或服務的資料，並用於行銷活動。

 

在某些情況下，我們會透過 Cookie、像素、標籤，以及其他可建立並維護唯一識別碼的追蹤技術，來收集此資料。

 

裝置資料： 我們可能會收集用於存取服務的裝置資料，包含硬體型號、裝置 IP 位址或唯一裝置識別碼、作業系統和版本、軟體、偏好語言、廣告識別碼、裝置動作資料，以及行動網路資料。

 

通訊資料： 我們讓使用者能夠透過 ZEMO 行動 App，與網站、其他人和 ZEMO 通訊。例如，我們讓職業駕駛和乘客之間能夠相互致電、傳送簡訊或其他檔案 (通常不會公開雙方的電話號碼)。為提供此服務，ZEMO 會接收有關通話、簡訊或其他通訊的一些資料，包含通訊日期和時間，以及通訊內容。ZEMO 也可能將這些資訊用於客戶支援服務 (包括解決使用者之間的爭議)、提供安全保障、改善服務與功能，以及分析。

 

安全記錄：在特定司法管轄區中，只要法律許可，使用者可在行程期間使用 App 內的功能或行車記錄器錄音和/或錄影。App 內記錄內容會加密並儲存在使用者的裝置中，且只會在使用者因安全事件而向客服提交內容時，才會分享給 ZEMO。

 

3. 其他來源的資料。包括：

參加我們推薦方案的使用者。例如，若使用者推薦另一名人士，我們會從該使用者收到推薦對象的個人資料。

 

為其他使用者，或代表其他使用者預約服務的 ZEMO 帳戶擁有者，或允許這些使用者透過所屬帳戶預約或接受服務的人士。這包括ZEMO企業版帳戶擁有者。

 

由使用者或他人提供，有關索賠或異議的資訊。

 

ZEMO 業務合作夥伴；使用者透過 ZEMO 業務合作夥伴建立或存取 ZEMO 帳戶，例如：付款供應商、社群媒體服務，或使用 ZEMO API 或提供 API 給 ZEMO 使用的 App 或網站。

 

與 ZEMO 合作金融機構核發之簽帳金融卡或信用卡相關的 ZEMO 業務合作夥伴，並僅限於卡片條款與細則中揭露之業務合作夥伴。

 

相關廠商：這些廠商協助我們驗證使用者身分、背景資訊和工作資格，或對使用者進行篩選以遵循懲處、洗錢防制或「瞭解客戶」相關規定。

 

職業駕駛的保險、車輛或財務服務供應商。

 

合作多元化計程車隊/車行 (職業駕駛會透過此類公司的關聯帳戶來使用我們的服務)。

 

可用的公開來源。

 

行銷服務供應商或資料經銷商，ZEMO 會使用這些廠商的資料進行行銷或研究用途。

 

執法人員、衛生主管機關和其他政府機關。

 

ZEMO 可能會將上述來源的資料與所擁有的其他資料整合。

 

1. 我們如何使用個人資料

 

ZEMO 會收集和使用個人資料，藉此提供可靠方便的交通和其他產品與服務。我們也會使用此類資料進行以下用途：

 

1. 提升使用者和服務的安全保障。
2. 客服支援。

• 研究與開發。

1. 向使用者傳送行銷和非行銷通知。
2. 法律程序相關事宜。
3. 除非徵得使用者同意，否則 ZEMO 不會將使用者的個人資料販售或分享給第三方作為直接行銷用途。

 

我們會使用收集的個人資料進行以下用途：

 

1. 提供我們的服務。

ZEMO 會使用資料提供、個人化、維護及改善服務。

這包含將資料用於下列事項：

 

1. 建立/更新帳戶
2. 啟用移動服務 (例如使用位置資料以利接送)、涉及資料分享的功能 (例如：費用平分、分享預估抵達時間、以及評分與好評) 和無障礙功能，以利身心障礙人士使用我們的服務。

• 處理付款。

1. 追蹤及分享行程進度。
2. 建立 ZEMO 行程路線並提供相關服務，例如機場接送，租車預約。
3. 為使用者建立個人化帳戶。舉例來說，我們可能會根據使用者過去的訂單，提供個人化的建議。

• 提供保險、車輛、開立收據或融資解決方案。
• 為維護服務而執行必要的作業，包括疑難排解軟體錯誤和作業問題、進行資料分析、測試和研究，以及監控並分析使用量和活動趨勢。

1. ZEMO 為履行對使用者的義務 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動，包括收集和使用位置資料以進行此類活動。

 

2. 安全與保障。

我們會使用個人資料，協助維護服務和使用者的安全保障以及整體服務品質與誠信。這包括：

 

1. 驗證使用者的身分和提供移動服務的資格，包括在法律允許範圍內審核背景調查，協助防止不安全的職業駕駛和/或乘客使用我們的服務。
2. 在特定地區中，這包含 ZEMO 即時身分檢查功能，協助確認使用 App 的職業駕駛與我們檔案記錄的 ZEMO 帳戶資訊相符。在法律允許情況下，這也包括對使用者提交或從公用資料庫收集的相片進行臉部驗證，以防身分借用行為，或藉此驗證使用者身分。

• 使用職業駕駛裝置上的資料，以偵測不安全駕駛行為，例如：超速或緊急剎車及加速，並告知職業駕駛更安全的駕駛行為。我們也會使用裝置上的資料，驗證合作夥伴提供服務所使用的車輛類型。

1. 使用裝置、地點、使用者基本資料、使用情況和其他資料以利防範、偵測與打擊詐騙。這包括識別詐騙帳戶或詐騙使用我們的服務、防止未經授權的職業駕駛使用我們的服務、驗證特定付款方式的使用者身分，以及防範和打擊未經授權存取使用者帳戶的行為。
2. 透過使用者評分、回報事件和其他意見回饋，並根據這些資料，在特定國家/地區停用評分過低或違反此類準則的使用者。
3. 與第三方單位分享有關職業駕駛嚴重安全事件或當地法規遵循的資訊，這些第三方單位包括讓使用者能夠使用或提供搭乘服務之其他公司，或是為多家公司收集和回報這類資訊的中間機構，以防止可能對平台或使用者造成安全風險之職業駕駛使用 ZEMO 或上述其他公司的服務。我們也可能與第三方 (包括受此類事件影響的第三方) 分享這些事件是否導致帳戶遭到停用。

• 使用評分、使用情況和其他資料避免將衝突機會較高的乘客和職業駕駛進行配對 (例如：由於某位使用者曾給予另一位使用者一星評分)。
• ZEMO 為履行對使用者的義務 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動，和/或出於 ZEMO 和其他方 (包括使用者和一般大眾) 的合法安全利益而為之。

 

3. 客服支援。

ZEMO 會使用收集的資訊 (可能包含通話錄音) 提供客服支援，包括調查及處理使用者疑慮，以及監控及改善客服支援的回應和流程。

 

ZEMO 基於對使用者的義務履行 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動。

 

4. 研究與開發。

我們會使用個人資料進行測試、研究、分析、產品開發和機器學習，藉此增進使用者體驗。這可協助我們提供更方便易用的服務、加強服務的安全保障，以及開發全新服務和功能。

 

ZEMO 為履行對使用者的義務 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動，以改善現有服務和功能，或出於 ZEMO 開發全新服務和功能之合法利益而為之。

 

5. 啟用使用者之間的通訊功能。

舉例來說，職業駕駛可能會傳送訊息或致電乘客以便確認上車地點、乘客可能想要取回失物而聯絡職業駕駛。

 

ZEMO 基於對使用者的義務履行 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動。

 

6. 行銷。

ZEMO 可能會使用個人資料向使用者行銷我們的服務。這包含向使用者傳送有關 ZEMO 服務、功能、獎勵/優惠、抽獎活動、研究、調查、新聞、更新和活動的通知。我們可能會透過各種方式傳送通知，包括電子郵件、簡訊、推播通知、App 內通訊和廣告，以及第三方平台的廣告。

 

我們也可能通知使用者 ZEMO 合作夥伴提供的產品和服務。舉例來說，我們可能會根據使用者過去的訂單，提供推薦、優惠或 ZEMO 合作夥伴廣告。雖然我們會通知使用者有關 ZEMO 合作夥伴產品和服務的資訊，但除非事先經過使用者同意，否則我們不會將使用者個人資料銷售或分享給此類合作夥伴或其他對象，供其用於直效行銷或廣告用途。

 

我們可能會使用收集的資料 (包含結合廣告合作夥伴的資料)，針對我們透過 ZEMO App 和網站或其他管道傳送的行銷通訊 (包括廣告) 進行個人化和改善，包括根據使用者位置、ZEMO 服務使用情況，以及使用者偏好和設定進行調整。

 

我們也可能向使用者傳送有關選舉、投票、公投資訊，及其他關於我們服務的政治與政策進程的通知。舉例來說，ZEMO 曾透過電子郵件通知部分使用者，說明這些使用者所在地區中有關 ZEMO 服務的投票辦法或待核准法規。

 

ZEMO 基於 ZEMO 的合法利益而執行上述活動，以通知使用者有關 ZEMO 或 ZEMO 合作夥伴提供的服務和功能，或是基於使用者同意而為之。請參閱「選擇與透明度」和「行銷選擇」章節，深入瞭解當您在 ZEMO 使用自身的資料進行行銷用途時，您有哪些選項可選擇。

 

7. 非行銷通知。

ZEMO 可能會使用個人資料產生電子明細並提供給使用者；通知使用者條款、服務或政策方面的變動；或傳送與 ZEMO 或合作夥伴服務或產品相關的非行銷通知。

 

ZEMO 為履行對使用者的義務 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動，或出於 ZEMO 及其使用者合法利益而為之，以通知使用者可能會影響 ZEMO 服務使用情況的相關事件。

 

8. 法律程序與要求。

我們可能會使用個人資料來調查或處理與 ZEMO 服務使用相關的索賠或糾紛，以符合適用法律、法規、營運執照或協議規定，或根據法律程序或政府要求 (包括執法機關) 而使用這些資料。

 

ZEMO 基於 ZEMO 的合法利益而執行上述活動，以調查和回應與 ZEMO 服務和功能使用上的索賠和糾紛，和/或為了遵循適用的法律規定而為之。

 

9. 自動決策。

我們會使用個人資料進行有關服務使用方面的自動決策。這包括：

 

1. 將可提供服務的職業駕駛，與叫車的使用者配對。系統可能根據服務供應情況、鄰近程度和其他因素 (例如：根據過去行為或偏好接受行程的可能性) 配對使用者。
2. 判定使用者評分，並停用低評分使用者的帳戶。在法律另有規定的地區，此類停用行為必須經過人工審查和/或提出申訴機會後方可進行。

• 檢舉以下使用者：遭判定涉及詐騙、不安全活動或其他可能傷害 ZEMO、使用者及他人的活動之對象。在某些情況下(例如使用者被判定濫用 ZEMO 推薦方案或提交詐騙文件)，此類行為可能導致帳戶自動遭到停用，或法律另有規定之地區中，經人工審查後停用帳戶。

1. 使用職業駕駛位置資訊，以及乘客和職業駕駛之間的通訊內容，判定取消費用是否為詐騙獲取或導致。例如，若我們依據此類資訊判定職業駕駛在應接乘客上車時故意遲到，藉此獲得取消費用，我們就不會向乘客收取取消費用，而會調整職業駕駛的費用金額，從中扣除這筆費用。若要對此類調整提出異議，請聯絡 ZEMO 客服團隊。
2. 使用職業駕駛資料 (例如地點、評分和性別) 和乘客資料 (例如評分、出發地和目的地) 避免配對可能會增加衝突風險的使用者。
3. 按一下本章節內提供的連結，即可深入瞭解這些程序。若要對這些程序導致的帳戶停用判決提出異議，請聯絡 ZEMO 客服團隊。

• ZEMO 為履行對使用者的義務 (根據《使用條款》或與使用者簽訂之其他協議規定) 而執行上述活動，和/或出於 ZEMO、使用者和其他人合法利益而為之。

 

1. Cookie 與第三方技術

 

ZEMO 與其合作夥伴會在我們的 App、網站、電子郵件及線上廣告使用 Cookie 和其他識別技術，以進行本聲明與 ZEMO Cookie 聲明中所述目的。

 

Cookie 是由網站、App、線上媒體和廣告儲存於瀏覽器或裝置上的小型文字檔案。ZEMO 會將 Cookie 和類似技術用於以下用途：

 

1. 驗證使用者
2. 記住使用者偏好和設定
3. 確定內容的受歡迎程度
4. 推送廣告活動並衡量其效果
5. 分析網站流量和趨勢，並大致瞭解 ZEMO 服務使用者的線上行為和興趣

 

我們可能也會允許其他服務提供收視率調查與分析服務，以便他們透過網際網路代表我們提供廣告，並且追蹤及回報廣告成效。這些實體可能會使用 Cookie、Web 指標、SDK 和其他技術，識別訪客造訪我們網站時使用的裝置，以及這些使用者造訪其他線上網站和服務的時間。

 

1. 資料分享及揭露

 

ZEMO 的部分服務和功能需要我們與其他使用者分享個人資料，或基於使用者要求分享這些資料。基於法律因素，或關於索賠或糾紛等原由，我們也可能與附屬公司、子公司和合作夥伴分享此類資料。

 

ZEMO 可能會在以下情況分享個人資料：

 

1. 與其他使用者分享。

分享資料包括：

 

1. 與職業駕駛分享乘客名字、評分、以及上下車地點
2. 與其他共乘乘客分享乘客名字。共乘行程的乘客也會看到其他乘客的下車地點。

• 我們可能會將職業駕駛的資料分享給乘客或商家，這些資料包括姓名和相片；車輛廠牌、車款、顏色、車牌號碼和車輛相片；位置 (行程前和行程途中)；使用者提供的平均評分；行程總數；使用者註冊成為職業駕駛的時間長度；聯絡資訊 (依據適用法律規定)；以及職業駕駛基本資料，包含好評和過去使用者提交的其他意見回饋。

1. 我們也會向乘客提供電子明細，其中包含收費金額明細、職業駕駛姓名、相片和路線地圖等資訊。視法律規定，我們也會在這些電子明細中提供其他資訊。
2. 對於參加 ZEMO 推薦方案的使用者，我們會在判定推薦獎勵相關範圍內，與推薦人分享獲推薦使用者的特定個人資訊，例如：行程數量。

 

2. 基於使用者要求而分享。

這包含與以下對象分享資料：

 

1. 基於使用者要求而與其他人士分享。 例如我們會基於使用者要求，與親友分享使用者的預估抵達時間和位置資訊。
2. ZEMO 業務合作夥伴。舉例來說，如果使用者透過合作關係或第三方提供的優惠方案預約某項服務，ZEMO 可能會將特定資料分享給該第三方單位。舉例來說，這可能包含與我們 API 整合的其他服務、平台、App 或網站；車輛供應商或服務；擁有與我們整合的 API 或服務的對象；或者是與優惠/獎勵、競賽或特別服務相關的餐廳、商家或其他 ZEMO 業務合作夥伴及其使用者。

• 緊急援助服務：我們提供的功能可讓使用者在出現緊急狀況時或在發生特定事件後，能與警方、消防隊和救護車服務分享資料。

 

3. 與一般大眾分享。

使用者透過公開平台 (例如：可供大眾查看的 ZEMO 部落格和 ZEMO 社群媒體頁面) 提出的問題或意見，包括使用者提出的問題或意見中所含任何個人資料。

 

4. 與 ZEMO 帳戶擁有者分享。

若使用者透過另一方擁有的帳戶叫車或送出訂單，我們會與帳戶擁有者分享訂單或行程資訊，包含位置資料。舉例來說，這會發生於以下情況：

 

1. 乘客使用雇主的ZEMO企業版基本資料，例如：乘客搭乘透過ZEMO企業版安排的行程
2. 職業駕駛使用由 ZEMO 合作交通公司擁有 (或關聯) 的帳戶

• 乘客搭乘朋友安排或透過家庭基本資料安排的行程

 

5. 與 ZEMO 子公司和附屬公司分享。

我們會與子公司和附屬公司分享個人資料，以便他們協助提供服務或代表我們處理資料。

 

6. 與 ZEMO 服務供應商和業務合作夥伴分享。

ZEMO 會提供個人資料給廠商、顧問、行銷合作夥伴、調查公司，以及其他服務供應商或業務合作夥伴。包括：

 

1. 付款處理商和協調商
2. 背景調查和身分驗證供應商

• 雲端儲存供應商

1. Google：為在 ZEMO 的 App 中使用 Google 地圖 (若要瞭解 Google 如何收集和使用資料，請參閱 Google 隱私政策)
2. 社群媒體公司 (包含 Facebook )：為在 ZEMO 的 App 和網站中使用他們的工具 (若要瞭解 Facebook如何收集和使用資料，請參閱他們的隱私政策)
3. 行銷合作夥伴和行銷平台供應商 (包括社群媒體廣告服務、廣告網路、第三方資料供應商和其他服務供應商)：為觸及或深入瞭解我們的使用者並評估廣告成效

• 研究合作夥伴，包括與 ZEMO 合作或代表 ZEMO 調查或研究專案的廠商
• 協助 ZEMO 強化 App 安全防護的廠商

1. 顧問公司、律師、會計師和其他專業服務供應商
2. 保險和貸款合作夥伴
3. 機場

• 第三方車輛供應商，包括合作車隊和租賃車行

 

7. 基於法律因素或糾紛分享。

ZEMO 認為適用法律、規範、營業執照、協議、法律程序或政府規定有所要求，或基於安全或類似的疑慮導致公開這些資訊方為適當做法時，ZEMO 可能會分享使用者的個人資料。

 

這包含將個人資料分享給執法機關、公共衛生機關、其他政府單位、機場 (若機場單位要求必須分享資料才能在機場範圍營運)，或其他第三方以藉此執行我們的服務條款、使用者協議或其他政策；保護 ZEMO 權益或財產，或他人權益、安全或財產；協助處理服務使用方面的索賠或爭議。若您使用他人信用卡但發生相關糾紛，我們可能會根據法律規定，將您的個人資料 (包含行程或訂單資訊) 分享給信用卡持有者。

 

個人資料分享對象亦包括攸關任何合併、公司資產銷售、整合、重組、融資、其他公司收購我方全部或部分業務，或在上述事宜相關協商過程中的其他相關人士。

 

8. 在獲得同意後分享。

ZEMO 可能會在通知使用者並獲得對方同意後，以本聲明內未說明的方式分享使用者的個人資料。

 

1. 資料保留與刪除

 

ZEMO 會根據上述目的持續保留資料，直到不再需要這些資料時為止。

 

使用者可隨時要求刪除自己的帳戶。基於相關法律或規範要求，或是本政策中所說明的原因，ZEMO 可能會在使用者提出刪除要求後保留使用者資料。

 

ZEMO 會根據上述目的持續保留資料，直到不再需要這些資料時為止。這代表我們會保留不同類別的資料。根據與資料相關的資料類型、使用者類別、和收集資料的目的，保留資料的時間也各不相同。

 

使用者可透過ZEMO 網站要求刪除自己的帳戶。

 

收到刪除帳戶要求後，ZEMO 會刪除使用者的帳戶和資料，但會保留相關法律或規範要求留存的資料，以便提供安全與保障、防範詐騙，或是處理與使用者帳戶相關的問題 (例如未付點數或尚未解決的索賠或爭議)。我們會遵守與職業駕駛相關的法律及規範，這通常代表在他們提出刪除要求後，我們會保留他們的帳戶及資料最少 7 年時間。除非基於上述原因需要保留資料，我們通常會在收到刪除要求的 90 天內，刪除乘客的資料。

 

本聲明的更新內容

我們可能會不定時更新本聲明。

 

我們可能會不定時更新本聲明。若本聲明有重大變更，我們會事先透過 ZEMO App 或其他方式通知使用者，例如電子郵件。建議使用者定期檢閱本聲明，瞭解隱私權相關處理方式的最新資訊。

 

在聲明更新後使用我們的服務，即表示您在法律允許範圍內同意更新版聲明。